Certiﬁcat de spécialisation Assistance, Conseil, Vente à Distance (ACVD)

S’inscrire dans un vrai parcours professionnel !

Titre de niveau 4
Enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles

Le titulaire de ce certificat de spécialisation « Assistance, Conseil, Vente à Distance » assure à distance, en utilisant les technologies de l’information et les techniques de la communication, la gestion de la relation « client » : il accueille, renseigne, conseille et fidélise la clientèle. Il peut être amené à vendre (un produit ou une prestation), fournir une assistance technique ou assurer le suivi des clients.

OBJECTIFS

Dans l’exercice de ses fonctions, le titulaire de ce certificat de spécialisation doit faire preuve du niveau de culture générale, de curiosité et de maîtrise des outils d’information et de communication, nécessaire à l’exercice de ses fonctions. L’activité ne s’exerce pas en face à face ; elle nécessite une excellente élocution, un sens de l’écoute et un sens commercial développés, une capacité d’adaptation et de réactivité aux différentes situations de communication et une résistance au stress.

LES PLUS DE NOS FORMATIONS

Organisation des enseignements
La formation permet aux étudiants d’acquérir les compé-tences essentielles aux métiers du conseil et de la vente à distance.
A l’issue de cette formation, l’étudiant devra être capable de réceptionner des appels en utilisant un discours professionnel, de téléprospecter, d’assurer une assis-tance technique ainsi que d’effectuer les missions d’un vendeur classique tels que le conseil, la vente, la fidéli-sation de la clientèle et la gestion de conflits et de récla-mations, etc.

Organisation de la formation
400 heures de formation en centre de formation Rythme : 2 jours de cours (lundi/mardi)
3 jours de formation en entreprise
(mercredi/jeudi/vendredi)
Le jeune disposera de 3 mois à compter du début de la formation pour signer un contrat d’apprentissage.
Date prévisionnelle du début de la formation :
le 20 septembre environ (à préciser chaque année)

Partenariat CFA AKTEAP :
Permet à notre établissement de développer des formations en apprentissage conformes aux normes de qualité exigées par l’Etat. Cette démarche qualité vous garantit le respect des programmes, le suivi administratif et pédagogique et le suivi en entreprise.

Projet Voltaire :
Depuis la rentrée 2016, les étudiants se voient proposer l’opportunité de suivre le Projet Voltaire afin de parfaire leur maîtrise de la langue française.
Encore un atout sur le CV de nos candidats.

CONTENUS DE FORMATION

BLOC 1 : Conduite d’activités professionnelles

Module 1 : Maîtriser la relation client au téléphone
Module 2 : Utiliser les technologies de l’information et de la communication
Module 3 : Gérer la relation client

BLOC 2 : Gestion de la relation client

Module 1 : Utiliser les techniques de communication
Module 2 : Travailler au sein d’une équipe
Module 3 : Maitriser la communication écrite

BLOC 3 : Anglais professionnel

Module 1 : Maîtriser la relation client au téléphone
Module 2 : Gérer la relation client
Module 3 : Maitriser le vocabulaire professionnel

RYTHME DE L'ALTERNANCE

2 jours de cours à l’UFA Assomption Chambéry (lundi/mardi)

3 jours de formation en entreprise
(mercredi/jeudi/vendredi)

CONDITIONS D'ADMISSION

Candidature sur la plateforme Parcoursup – UFA Assomption Chambéry / Lycée Sainte Geneviève.

Le dossier du candidat sera étudié par une commission d’évaluation composée d’enseignants de la filière.

Le candidat devra démontrer d’un dossier scolaire de niveau correct et prouver sa motivation à exercer les métiers visés dans sa candidature et lors d’un entretien de sélection visant à évaluer son profil.